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As mercadorias compradas na cor ou tamanho errados podem ser substituídas mediante notificação do cliente dentro de 30 dias de recebimento do mesmo (excluídos produtos personalizados, plantas e produtos que correm o risco de deteriorar ou expirar rapidamente, produtos lacrados, que não se prestam a ser devolvidos por razões higiênicas ou de proteção à saúde e foram abertos após o parto). Os produtos danificados ou com sinais de desgaste de qualquer tipo não serão substituídos/reembolsados. Nenhuma etiqueta ou caixa deve ser removida do produto. Não serão aceitas remessas para trocas sem autorização prévia da GardenStuff.

Procedimento de troca de mercadorias Para iniciar o procedimento de troca de mercadorias, proceda da seguinte forma: - Envie um e-mail para "ecommerce@gardenstuff.it" com a linha de assunto: "Solicitação de Mudança de Mercadorias" seguido pelo seu Número de Pedido que você pode recuperar das notificações de e-mail recebidas ao fazer o pedido, ou acessando sua área privada com seu e-mail e senha com a qual você se cadastrou no site, você encontrará todas as informações em seu perfil. Ex: Histórico do pedido> Solicitação de Alteração de Mercadorias # 1234> Descreva o problema encontrado no e-mail, por exemplo, mercadorias não compatíveis com a ordem, itens errados, etc. Especifique os produtos a serem trocados e com os quais fornecendo os seguintes dados: nome do produto, qualidade e código do produto. Todos esses dados podem ser encontrados na respectiva página do produto. De qualquer forma, nosso atendimento ao cliente está disponível via chat e por telefone, não hesite em entrar em contato conosco.

As mercadorias de substituição serão enviadas somente depois de recebermos os produtos a serem trocados por você. Os custos de envio são sempre cobrados ao cliente, exceto nos casos em que um erro foi encontrado no envio da mercadoria pela GardenStuff.

> As trocas só serão aceitas se enviadas via pacote rastreado. Por essa razão, recomendamos usar qualquer mensageiro que ofereça rastreamento do transporte. Para mais informações, não hesite em entrar em contato conosco.

DEVOLUÇÃO DE UM PEDIDO E REEMBOLSOS

Se por qualquer razão o Cliente não estiver satisfeito com sua compra, os itens não utilizados (condição nova) podem ser devolvidos para troca, "Voucher" ou "Reembolso" dentro de 30 dias a partir da data de recebimento das mercadorias (excluídos produtos personalizados, plantas e produtos que correm o risco de deteriorar ou expirar rapidamente, produtos lacrados, que não se prestam a ser devolvidos por razões higiênicas ou de proteção à saúde e foram abertos após o parto). A etiqueta dos itens a serem devolvidos e qualquer caixa não deve ser removida, danificada ou adulterada.

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A devolução deverá ser feita com courier com rastreamento disponível para rastreamento da rota. O número de autorização de devolução deve ser escrito na carta de porte, que deve ser preenchida conforme indicado no e-mail de autorização que você receberá da GardenStuff.

Os custos de devolução são sempre cobrados do cliente, exceto nos casos em que for encontrado um erro no envio da mercadoria pela GardenStuff.

O reembolso total de uma encomenda, uma vez validada, será efectuado no prazo de 5 dias úteis.

Em qualquer caso, o nosso serviço de apoio ao cliente está sempre disponível via chat e por telefone, não hesite em nos contactar.